Termini di servizio
Le condizioni con cui un cliente usa Bellerofonte: cosa fa la piattaforma, cosa il cliente garantisce quando collega un canale social, e cosa non è consentito fare con i dati e con i risultati delle analisi.
Ultimo aggiornamento: 2026-09-20
Indice
- Chi eroga il servizio
- Oggetto del servizio e destinatari
- Account e accesso
- Collegamento dei canali social
- Uso consentito e usi vietati
- Dati provenienti dalle piattaforme terze
- Proprietà intellettuale e licenza d'uso
- Disponibilità del servizio e manutenzione
- Corrispettivi e durata
- Limitazione di responsabilità e manleva
- Sospensione, cessazione e sorte dei dati
- Riservatezza e sicurezza
- Modifiche ai termini
- Legge applicabile e foro competente
- Contatti
DA CONFERMARE PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE. I dati societari sono quelli pubblicati dal Titolare; resta da confermare il foro competente, che l'informativa di piavedigitalagency.it non indica.
1. Chi eroga il servizio
Nel seguito, «Fornitore» indica il soggetto sopra individuato, «Bellerofonte»
o «la piattaforma» il servizio erogato all'indirizzo
https://dashboard.bellerofontedata.com, «Cliente» l'organizzazione che sottoscrive
il servizio e «Utente» la persona fisica che accede alla piattaforma per conto
del Cliente.
Questi termini si applicano a ogni accesso e a ogni uso della piattaforma. Insieme all'informativa privacy, alla cookie policy, alla pagina Come trattiamo i dati Meta e all'eventuale contratto sottoscritto con il Cliente, costituiscono l'accordo fra le parti. In caso di contrasto prevale il contratto individuale.
2. Oggetto del servizio e destinatari
Bellerofonte è una piattaforma di social e media intelligence. Raccoglie i contenuti e le metriche dei canali social e delle fonti che il Cliente indica, e ne ricava indicatori: andamento delle pubblicazioni, interazioni ricevute, sentiment complessivo delle reazioni, parole chiave, temi ricorrenti, confronti fra periodi, report e riassunti.
Il servizio si rivolge a organizzazioni — enti pubblici, aziende, testate, associazioni, agenzie — nell'esercizio della loro attività. Non è un servizio destinato ai consumatori: la disciplina del Codice del consumo non trova applicazione. Non è consentita la registrazione a chi ha meno di 18 anni.
Bellerofonte fornisce elaborazioni statistiche e linguistiche prodotte in modo automatico. Gli indicatori, i punteggi di sentiment e i testi generati dai modelli linguistici sono stime: possono contenere errori e non sostituiscono la valutazione professionale di chi legge il report.
3. Account e accesso
L'accesso avviene con credenziali nominali. Il Cliente indica le persone autorizzate e resta responsabile dell'uso che ne viene fatto, comprese le attività svolte con le credenziali dei propri Utenti.
- le credenziali sono personali e non vanno condivise né cedute a terzi;
- il Cliente comunica senza ritardo al Fornitore la cessazione del rapporto con un Utente autorizzato, perché l'accesso venga revocato;
- ogni sospetto accesso non autorizzato va segnalato subito a security@piavedigitalagency.it;
- non è consentito tentare di accedere a progetti, dati o funzioni diversi da quelli assegnati, né aggirare i controlli di accesso della piattaforma.
Un Cliente vede esclusivamente i canali e i dati del proprio progetto. La separazione fra i dati di clienti diversi è una caratteristica del servizio e non può essere derogata su richiesta.
4. Collegamento dei canali social
Collegando un canale — una Pagina Facebook, un account Instagram professionale o un'altra fonte — il Cliente garantisce di esserne titolare oppure di avere titolo, per incarico scritto del titolare o per altra base idonea, a monitorarlo e a farne trattare i dati dal Fornitore.
Il Cliente concede alla piattaforma solo i permessi che ha titolo di concedere, e solo per i canali di cui alla frase precedente. Non è consentito collegare canali di terzi usando credenziali altrui, né estendere il monitoraggio a canali per i quali il titolo di cui sopra non sussiste.
Rispetto ai dati personali contenuti nei canali che collega, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati solo su istruzione documentata del Cliente e per le finalità del servizio. Le condizioni del trattamento sono nell'accordo di nomina a responsabile che integra questi termini; il perimetro operativo — categorie di dati, conservazione, misure di sicurezza, subresponsabili — è descritto nell'informativa privacy e nella pagina Responsabili del trattamento.
Spetta al Cliente, in quanto titolare, informare gli interessati e disporre di una base giuridica per il monitoraggio che richiede. Il Fornitore può sospendere l'analisi di un canale se riceve una contestazione fondata sulla legittimità del collegamento, fino a chiarimento.
5. Uso consentito e usi vietati
Il Cliente può usare la piattaforma e i suoi risultati per comprendere e migliorare la comunicazione pubblica propria o dell'organizzazione per cui lavora, per attività di ricerca e reportistica, e per gli usi previsti dal contratto.
È vietato usare la piattaforma, i dati o i risultati delle analisi:
- per decidere dell'idoneità di una persona a un impiego, a un alloggio, a un credito, a un'assicurazione, a una prestazione sociale, a un titolo di soggiorno o a un'analoga opportunità;
- per sorvegliare persone, gruppi o categorie — compresa la sorveglianza per conto di autorità o forze dell'ordine — o per identificare partecipanti a manifestazioni, attivisti, giornalisti, dissidenti;
- per discriminare sulla base di caratteristiche protette (origine etnica, nazionalità, religione o convinzioni, opinioni politiche, appartenenza sindacale, stato di salute, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, età) o per dedurre tali caratteristiche;
- per costruire profili di singole persone, schede individuali o storici di comportamento riferiti a un individuo;
- per re-identificare persone a partire da dati aggregati o privi di identificativi, o per combinare i dati con altre fonti allo scopo di risalire a un individuo;
- per rivendere, cedere, concedere in licenza o ridistribuire i dati o i risultati derivati, anche in forma aggregata, a soggetti terzi;
- per finalità illecite, per molestare o intimidire qualcuno, per diffondere contenuti diffamatori, o in violazione dei diritti di terzi;
- per addestrare modelli di apprendimento automatico sui dati ottenuti dalle piattaforme terze, salvo diverso accordo scritto e nei limiti consentiti dalla piattaforma di origine;
- per estrarre i dati in modo massivo con mezzi automatici diversi dalle funzioni di esportazione previste, per sottoporre la piattaforma a stress o per tentare di ricostruirne il codice o i modelli.
Questi divieti valgono anche per i dati in forma aggregata o derivata e sopravvivono alla cessazione del contratto. La loro violazione è inadempimento grave e legittima la sospensione immediata dell'accesso ai sensi del § 11.
6. Dati provenienti dalle piattaforme terze
I dati di Facebook e Instagram sono ottenuti esclusivamente
tramite le API ufficiali di Meta (graph.facebook.com), con i
permessi che il Cliente concede nella finestra di autorizzazione: attualmente
instagram_basic, instagram_manage_insights,
pages_show_list e pages_read_engagement. Il Fornitore
non raccoglie dati da Meta con mezzi diversi e non chiede a nessuno le
credenziali Facebook o Instagram.
Il trattamento di questi dati è soggetto alle Meta Platform Terms e alle Developer Policies di Meta, che il Fornitore si impegna a rispettare e che il Cliente si impegna a non far violare con le proprie richieste. Nei limiti in cui riguardano l'uso dei dati, quelle condizioni prevalgono su questi termini.
L'accesso ai dati Meta dipende dall'autorizzazione di Meta. Meta può limitare, sospendere o revocare l'accesso in qualsiasi momento, modificare le proprie API o i permessi disponibili, e chiedere la cancellazione dei dati. Se ciò accade, le funzioni della piattaforma che dipendono da quei dati possono ridursi o cessare: non è un inadempimento del Fornitore e non dà diritto al risarcimento, fermo restando il diritto del Cliente di recedere dal contratto per la parte non più erogabile.
I dati di origine Meta sono conservati per 90 giorni e poi cancellati automaticamente. Il Fornitore li cancella anche prima quando il canale viene scollegato, il consenso è revocato, l'applicazione viene rimossa dalle impostazioni Facebook dell'utente, l'interessato ne fa richiesta, oppure lo richiedono Meta o la legge. La rimozione del contenuto sulla piattaforma di origine non rientra fra questi casi: il Fornitore non rileva le cancellazioni fatte su Facebook o Instagram e la copia acquisita segue la finestra di conservazione. Il dettaglio è nella pagina Come trattiamo i dati Meta; le richieste di cancellazione si presentano dal modulo pubblico.
7. Proprietà intellettuale e licenza d'uso
Il software, l'interfaccia, i modelli di analisi, la documentazione, il marchio e ogni altro elemento della piattaforma restano di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il contratto attribuisce al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata alla durata del rapporto e agli Utenti autorizzati.
Il Cliente sottoscrive l'accesso a uno strumento, non acquista un insieme di dati. Nessuna disposizione di questi termini trasferisce al Cliente la titolarità dei dati ottenuti dalle piattaforme terze o dei loro derivati, né gli consente di cederli a sua volta. Restano al Cliente i contenuti che carica e le sue analisi, che può esportare nei formati messi a disposizione e usare nel rispetto del § 5 e delle condizioni delle piattaforme di origine.
Il Fornitore può usare in forma anonima e aggregata i dati statistici sull'uso della piattaforma per migliorarne il funzionamento, senza mai esporre dati riferibili a un Cliente, a un canale o a una persona.
8. Disponibilità del servizio e manutenzione
Il servizio è erogato con la diligenza professionale richiesta, in modalità «così com'è» quanto alla continuità: salvo un livello di servizio pattuito per iscritto nel contratto individuale, non è garantita una disponibilità ininterrotta.
- gli interventi di manutenzione programmata vengono annunciati con ragionevole preavviso e collocati, dove possibile, in fasce di minor uso;
- gli interventi urgenti di sicurezza possono essere eseguiti senza preavviso;
- il Fornitore può modificare, aggiungere o dismettere funzioni; la dismissione di una funzione rilevante viene comunicata in anticipo ai Clienti interessati;
- il servizio dipende da fornitori terzi (infrastruttura, API delle piattaforme social): interruzioni o modifiche a monte possono riflettersi sulla piattaforma.
Le frequenze di aggiornamento dei dati dipendono dai limiti di chiamata imposti dalle piattaforme di origine e possono variare.
9. Corrispettivi e durata
I corrispettivi, i limiti d'uso, la durata, il rinnovo e le condizioni di pagamento sono stabiliti nel contratto individuale o nell'ordine sottoscritto con il Cliente. Questi termini non fissano alcun prezzo.
Salvo diverso accordo: i corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e delle imposte applicabili; il mancato pagamento oltre i termini pattuiti legittima la sospensione del servizio previa diffida scritta; il recesso e il rinnovo seguono quanto previsto dal contratto individuale.
10. Limitazione di responsabilità e manleva
Il Fornitore risponde dei danni diretti causati da propria colpa nei limiti previsti dal contratto individuale e, in mancanza, entro l'importo dei corrispettivi corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.
Nei limiti consentiti dalla legge, è escluso il risarcimento del lucro cessante, della perdita di chance, del danno reputazionale e dei danni indiretti. Non è limitata la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona e negli altri casi in cui la legge non ammette limitazioni.
Il Fornitore non risponde delle decisioni che il Cliente assume sulla base degli indicatori prodotti dalla piattaforma, né dei contenuti pubblicati sui canali monitorati, che restano dei rispettivi autori.
Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi, incluse quelle di interessati, di autorità di controllo e delle piattaforme di origine, che derivino: dal collegamento di canali per i quali non aveva titolo; dalla concessione di permessi eccedenti quel titolo; dall'uso dei dati o dei risultati in violazione del § 5; dalla mancata informativa agli interessati per i trattamenti di cui è titolare.
11. Sospensione, cessazione e sorte dei dati
Il Fornitore può sospendere l'accesso, in tutto o in parte e per il tempo necessario, in caso di violazione del § 4 o del § 5, di rischio concreto per la sicurezza della piattaforma o dei dati, di richiesta vincolante di Meta o di un'autorità, o di mancato pagamento nei termini. La sospensione è comunicata al Cliente con l'indicazione del motivo e, dove possibile, di cosa fare per rimuoverla.
Alla cessazione del rapporto, per qualunque causa:
- i canali collegati vengono scollegati e i token di accesso cancellati immediatamente;
- i dati di origine Meta vengono cancellati entro la finestra di conservazione di 90 giorni, e prima su richiesta del Cliente;
- il Cliente può chiedere, entro 30 giorni dalla cessazione, l'esportazione delle proprie analisi e dei report nei formati messi a disposizione dalla piattaforma; decorso quel termine il Fornitore non garantisce di poterli ancora estrarre;
- restano conservati, per i termini di legge, i soli dati necessari agli obblighi contabili, fiscali e di prova dell'adempimento (comprese le richieste di cancellazione e il loro esito).
Le clausole destinate a sopravvivere per loro natura — usi vietati, proprietà intellettuale, riservatezza, limitazione di responsabilità e manleva, legge applicabile — restano efficaci dopo la cessazione.
12. Riservatezza e sicurezza
Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni dell'altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del rapporto, non le divulga a terzi e le usa solo per le finalità del contratto. L'obbligo dura per tutto il rapporto e per i cinque anni successivi, e non copre le informazioni divenute pubbliche senza violazione, quelle già note e quelle la cui comunicazione sia imposta dalla legge.
Le misure tecniche e organizzative adottate dal Fornitore sono descritte nell'informativa privacy. In caso di violazione di dati personali il Fornitore informa il Cliente senza ingiustificato ritardo, con le informazioni necessarie agli adempimenti che spettano al Cliente in quanto titolare.
Chi individua una vulnerabilità nella piattaforma può segnalarla seguendo la procedura descritta nella pagina Segnalazione vulnerabilità, oppure scrivendo a security@piavedigitalagency.it. Le segnalazioni fatte in buona fede e nel rispetto di quella procedura non danno luogo ad azioni da parte del Fornitore.
13. Modifiche ai termini
Il Fornitore può aggiornare questi termini per adeguarli a modifiche del servizio, della normativa o delle condizioni imposte dalle piattaforme di origine. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la nuova data in testa.
Le modifiche sostanziali sono comunicate ai Clienti con almeno 30 giorni di preavviso; entro quel termine il Cliente che non le accetta può recedere con effetto dalla data di entrata in vigore. Le modifiche imposte da una norma o da una piattaforma di origine possono avere effetto immediato, e in tal caso ne viene data comunicazione appena possibile.
14. Legge applicabile e foro competente
Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione di questi termini è competente in via esclusiva il foro di [FORO DA CONFERMARE], salvo che il contratto individuale disponga diversamente e salve le competenze inderogabili di legge.
Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria. Restano impregiudicati i diritti degli interessati di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
15. Contatti
Per cancellare i propri dati non serve scrivere: si usa il modulo pubblico di cancellazione, che rilascia un codice con cui seguire lo stato della richiesta.